はじめに
前回はSMB Practice Requirementsについて解説しました。
第2回となる今回は、Common Practice Requirements（共通プラクティス要件） への対応方法を解説します。
Common Practice Requirementsとは
AWSプロジェクトを高品質に遂行するための組織的な仕組みを問う要件です。
「プロジェクトを一貫した品質で遂行できる組織か」が問われます。
対象となる要件
| カテゴリ | ID | 要件名 |
|---|---|---|
| Practice Overview | POV-001 | Customer Presentation（顧客プレゼン） |
| POV-002 | Maintaining AWS Expertise（AWS専門知識維持） | |
| POV-003 | AWS Partner Solution Selling（ソリューション販売） | |
| POV-004 | AWS Sales Engagement（AWSセールス連携） | |
| POV-005 | Training for Internal Personnel（社内人材研修） | |
| Delivery Model | PRJ-001 | Expected Outcomes（期待成果） |
| PRJ-002 | Scope（スコープ定義） | |
| PRJ-003 | Statement of Work（SOW） | |
| PRJ-004 | Project Manager（PM任命） | |
| PRJ-005 | Change Management（変更管理） | |
| Customer Satisfaction | CSN-001 | Customer Acceptance（顧客受入） |
| CSN-002 | Customer Satisfaction Aligned to Milestones（マイルストーン顧客満足度） |
上記のうち、私が担当したのは以下2カテゴリーでしたので、以下に絞って解説します。
・Delivery Model
・Customer Satisfaction
Delivery Model/Customer Satisfaction
PRJ-001~003
※上記3つは１つのドキュメントがカバーしていたため、まとめています。
要件
PRJ-001: Expected Outcomes
AWS Partner has processes for working with customers to determine and define expected outcomes associated with the projects.Please provide the following as evidence:
- Project deliverable templates or other resources used for project scoping and definition
PRJ-002: Scope
AWS Partner has processes to determine scope of work with specific criteria defining customer project with expected deliverables.Please provide the following as evidence:
- Project templates or other resources(e.g. RACI Matrix) used for project scoping and definition
PRJ-003: Statement of Work
AWS Partner has standard Statement of Work (SOW) templates for Small and Medium Business (SMB) projects that can be customized to customer needs.Please provide the following as evidence:
- Default SOW template
確認ポイント
SOWで以下が明確に定義されていること
- プロジェクトの成果物
- プロジェクトのスコープ
- 責任範囲（RACIマトリックスなど）
提示したエビデンス
- SOWテンプレート
- キックオフミーティング資料
PRJ-004: Project Manager（PM任命）
要件
Project Manager
AWS Partner assigns Project Manager to each project to ensure project remains on time and within budget.Please provide the following as evidence:
- Documentation to show that Project Managers were assigned to each of the 4 customer example projects.
確認ポイント
提出した顧客事例ごとにプロジェクトマネージャーが任命されていること
提示したエビデンス
- キックオフミーティング資料
PRJ-005: Change Management（変更管理）
要件
Change Management
AWS Partner has processes to document, manage, and respond to requests for changes to the project scope.Please provide the following as evidence:
- Documentation of change management practices
確認ポイント
プロジェクトスコープの変更要求を文書化・管理・対応するプロセスがあること。
提示したエビデンス
- 変更管理プロセス文書
- SOWテンプレート
CSN-001: Customer Acceptance（顧客受入）
要件
Customer Acceptance for Projects
AWS Partner has a customer acceptance process.Please provide the following as evidence:
- Example customer training documents
- SOW language describing handoff responsibilities and acceptance criteria
確認ポイント
顧客受入プロセスがSOWで定義されていること
顧客トレーニングが実施されていること
提示したエビデンス
- SOWテンプレート
- 顧客トレーニングで使用した資料
CSN-002: Customer Satisfaction Aligned to Milestones
要件
Customer Satisfaction Aligned to Project Milestones
AWS Partner implements customer satisfaction checkpoints as part of the project plan.Please provide the following as evidence:
- Project plan and customer satisfaction results for milestone-defined checkpoints
確認ポイント
プロジェクト計画の一部として顧客満足度チェックポイントを実装していること。
→これはアンケートというよりも、各フェーズごとに顧客承認を得た上で、次のフェーズに進んでることの確認となります。
提示したエビデンス
- 各フェーズ終了のタイミングで行った会議の議事録
※顧客サイン必須
SOWに含むべき内容
Common Practice Requirementsの項目すべてを網羅するためには、SOWは以下の内容を含む必要があります。
- プロジェクトスコープ
- 責任範囲
- プロジェクトスコープ変更時の対応方針
- プロジェクトの成果物
まとめ
Common Practice Requirementsのポイント：
- テンプレート類の整備が重要（SOW、変更管理、RACI等）
- 顧客満足度を測定・改善する仕組みが必要
- 4つの顧客事例でPM任命を示す必要がある
次回はCommon Cust Example Reqsについて解説します。
シリーズ一覧
- イントロダクション: プロジェクト概要と進め方
- 第1回: SMB Practice Requirements
- 第2回: Common Practice Requirements（本記事）
- 第3回: Common Cust Example Reqs